Säljande service – mervärden i kundtjänst
Förvandla varje kundkontakt till en möjlighet att bygga relation och öka försäljning.
Gör kundsupport till en säljkanal
Kundservice är ofta organisationens mest frekventa kontaktpunkt med kunder. Varje samtal, mejl eller chatt är en möjlighet att stärka relationen och samtidigt skapa affärsvärde. Den här kundtjänstutbildningen ger ert team verktyg för att kombinera service och försäljning på ett professionellt sätt som stärker kundupplevelsen och bidrar till bättre resultat.
Kursbeskrivning
Säljande service är en central del av modern kundtjänst och kundservice. Kunder förväntar sig snabb hjälp, tydlig kommunikation och ett bemötande som skapar förtroende. Samtidigt finns stora möjligheter att identifiera behov och bidra till ökad försäljning och lojalitet.
Den här utbildningen i kundservice är en företagsutbildning som anpassas efter er verksamhet. Fokus ligger på hur kundtjänstmedarbetare använder säljteknik, kommunikation och beslutspsykologi i vardagliga kundkontakter – på ett sätt som upplevs relevant och hjälpsamt.
Utbildningen är även relevant för organisationer som utvecklar digitala kundtjänstlösningar, inklusive AI-baserad kunddialog. Den ger en gemensam förståelse för hur service och affärsvärde hänger ihop i alla kanaler. Detta är ett av våra säljkurser. Vi erbjuder även utbildningar i förhandlingsteknik.
Ur innehållet
- Säljande service – när service och försäljning möts
- Kunddialog – frågor, lyssnande och behovsidentifiering
- Affärsvärde i serviceärenden – att se möjligheter i kontakten
- Mervärde och merförsäljning – när det är relevant
- Beslutspsykologi – hur kunder uppfattar erbjudanden i servicekontakt
- Bemötande och kommunikation – ton, språk och tydlighet
- Invändningar – att hantera tvekan professionellt
- Praktiska case – från kundtjänst, support och digital service
Ni får lära er
- Skapa mer värde i varje kundkontakt
- Kombinera kundservice och försäljning på ett naturligt sätt
- Identifiera behov och möjligheter i serviceärenden
- Kommunicera tydligt i både mänsklig och digital kunddialog
- Hantera invändningar utan att försämra kundupplevelsen
- Stärka kundrelationer och lojalitet över tid
- Bidra till ökad försäljning genom bättre servicegenomförande
För vem
Utbildningen vänder sig till företag och organisationer som vill utveckla sin kundservice, till exempel:
- Kundtjänst- och supportteam
- Kundservicefunktioner
- Innesälj och serviceorganisationer
- Teamledare och chefer inom kundtjänst
- Roller som utvecklar kundserviceprocesser och digital kundtjänst, inklusive AI-baserade lösningar
- Verksamheter med återkommande kundkontakt
För andra roller i företaget så får ni gärna utforska våra kurser i förhandlingsteknik.
Kursledare
Joakim Aare är grundare av Yesbridge, nationalekonom och specialist inom säljteknik, förhandlingsteknik och beslutspsykologi. Joakim har lång erfarenhet av att genomföra företagsutbildningar inom kundservice och säljande service, med fokus på affärsnytta, kundrelationer och praktiskt genomförande.
Målsättning
Målet är att stärka organisationens förmåga att skapa både bättre kundupplevelser och tydligare affärsresultat. Efter utbildningen har teamet en gemensam metod för hur kundservice kan bidra till relation, lojalitet och ökad försäljning – i både mänskliga och digitala kanaler.
Kursinfo
Omfattning: Anpassas efter era behov – från en halvdag till två dagar
Plats: Hos kund, i Yesbridge lokaler eller digitalt
Format: Fysiskt eller digitalt– beroende på vad som passar er bäst
Anpassningar: Innehåll och case anpassas efter ert företag, era kunder och era kanaler
Språk: Kursen kan hållas på svenska eller engelska
Kontakta oss idag
Vill ni utveckla kundtjänsten till en tydligare del av affären? Hur kan ni skapa en relationsbyggande säljkanal? Hör av er så tar vi fram en kundtjänst- och kundserviceutbildning som stärker kundrelationer, arbetssätt och resultat.
Så här säger tidigare kunder
“
Yesbridge utbildning ger många nya infallsvinklar på förhandling, som är mycket användbara.
Marie Ramm
Manager, Client & Market Development, PwC
“
Vi använder Yesbridge fysiska och digitala kurser för kökssäljarna och många andra i företaget. Rekommenderas!
Stefan Cervin
Utbildningsansvarig
Nobia
“
Vi kände alla att vi kunde använda det vi lärt oss direkt. Det är bra för vår försäljning och kundkontakt.
Mikael Montin
Partner, fastighetsmäklare
Mäklarhuset, Málaga
“
Utbildningen är otroligt intressant och användbar. Vi fick med oss helt nya insikter.
Nicolas Leon
Head of Sweden
Podme
